Salesforce va racheter Cresta, spécialiste des agents vocaux pour le service client
Salesforce a signé un accord définitif pour acquérir Cresta, dont les agents vocaux traitent des appels clients complexes, afin de les intégrer à Service Cloud.
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0:00 / 0:00Cresta fournit aussi une plateforme qui guide les conseillers humains en temps réel et analyse chaque interaction. Ses clients incluent Marriott, Comcast et Alaska Airlines. Après la finalisation, Cresta continuera de prendre en charge les plateformes de centres de contact et de téléphonie utilisées par ses clients. La clôture est attendue au premier trimestre de l'exercice fiscal 2028, sous réserve d'autorisations réglementaires.
Source : Salesforce, publié le 2 novembre 2026.