Les banques et assureurs passent à l'IA multi-agents, selon Capgemini
Selon Capgemini, 59 % des institutions financières pilotent ou déploient une IA multi-agents, mais 10 % seulement l'orchestrent à l'échelle de l'entreprise.
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L'étude du Capgemini Research Institute, menée auprès de 1 100 dirigeants, indique que 90 % des acteurs utilisent ou prévoient un routage intelligent des modèles pour maîtriser les coûts. Environ la moitié ne démontre pas de retour sur investissement de façon constante, et 52 % privilégient les hyperscalers comme partenaires cloud. Trois quarts attendent que les agents jouent un rôle clé dans la relation client d'ici trois ans.
Source : Capgemini, publié le 5 novembre 2026.