Expedia : les voyageurs planifient avec des agents IA mais réservent en direct
Selon la directrice générale d'Expedia, Ariane Gorin, les agents IA excellent dans la découverte, mais les voyageurs préfèrent réserver auprès de marques de confiance.
🎧 Écouter le résumé
0:00 / 0:00Lors de la publication des résultats du troisième trimestre, elle a indiqué que le trafic issu des agents est qualifié mais trop faible pour conclure. Expedia s'associe à Google et Meta et teste les publicités d'OpenAI. Un agent vocal de Vrbo a résolu plus de 15 % des contacts entrants en deux mois. Les réservations brutes progressent de 11 % et le chiffre d'affaires de 12 %.
Source : PYMNTS, publié le 4 novembre 2026.